Procedimentos de Garantia

Processo de Garantia

1° O cliente solicita com seu Vendedor o ‘FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE GARANTIA’;

2° O Vendedor analisa o pedido e envia a ‘AUTORIZAÇÃO DE GARANTIA’;

3° O cliente envia as peças para a central de Garantia da Refrijet;

4° A análise de garantia é realizada e um laudo será emitido ao vendedor, concedendo ou não a Garantia;

 5° Cliente é notificado sobre sua garantia, o vendedor irá realizar, se concedido, o ressarcimento da peça ou credito na Refrijet. Se for negada o cliente será notificado e um laudo descritivo das avarias e motivações da falha da peça será enviado ao cliente e possíveis questões serão esclarecidas;

 

Tempo válido de Garantia:

Os produtos comercializados pela REFRIJET gozam de 90 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação, não sendo absorvidos defeitos devido ao mau uso, a não observância das especificações corretas de cada produto e defeitos provenientes à má instalação.

Processo de Análise:

Assim que a mercadoria dá entrada na REFRIJET, o vendedor irá solicitar ao setor de garantias a analise. O processo de analise acontece toda às quartas-feiras, e os laudos serão emitidos ao longo da semana. Este tempo varia entre 01 à 07 dias úteis, variando devido ao fluxo de garantias da semana.

ANALISE DE GARANTIA – TODAS AS QUARTAS-FEIRAS.

O LAUDO DE GARANTIA SERÁ EXPEDIDO DE 01 À 07 DIAS ÚTEIS.

PARA EFETUARMOS AS ANÁLISES CORRETAMENTE, TODOS OS ITENS DO FORMULÁRIO DEVERÃO SER PREENCHIDOS CORRETAMENTE.

OBSERVAR AO ENVIAR O PRODUTO SE É O MESMO QUE ESTÁ NA NF SOLICITADA, PRODUTOS QUE NÃO CORRESPONDEREM NÃO SERÃO ANALISADOS.

garantia refirjet(3)

ENVIAR O ARQUIVO XML DA NOTA FISCAL PARA O EMAIL nfe@refrijet.com.br
ANTECIPADAMENTE AO ENVIO.

*OBSERVAR POIS A RECEPÇÃO NÃO ESTÁ AUTORIZADA A RECEBER MERCADORIAS SEM O ARQUIVO ‘XLM’ DA NF.

**ENVIAR XML SOMENTE PARA O EMAIL nfe@refrijet.com.br, SEM CÓPIAS.

 

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